FAQ

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Het aanmaken van een account helpt u echter om bestellingen te volgen en uw bestelgeschiedenis te bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere beveiligde betaalmethoden.

Worden er extra kosten in rekening gebracht?
Alle prijzen zijn in USD. Uw bank kan wisselkoersen of extra transactiekosten toepassen.

Verzending

Vanwaar worden de bestellingen verzonden?
Wij verzenden vanuit internationale magazijnen.

Hoe lang duurt de verzending?
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Verzendtijd: 12–15 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De trackinginformatie wordt na verzending per e-mail naar u toegestuurd.

Problemen bij de levering

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Neem binnen 48 uur contact met ons op om uw adres bij te werken.

Wat als mijn bestelling als 'bezorgd' staat gemarkeerd, maar ik niets heb ontvangen?
Controleer dit eerst bij uw postbezorger of de buren. Neem daarna binnen 7 dagen contact met ons op.

Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen.

Wie betaalt de kosten voor de retourzending?
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Wat moet ik doen als het artikel beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op en stuur een bewijs (zoals foto's) mee.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Veiligheid

Is mijn betaling veilig?
Ja, er wordt gebruikgemaakt van beveiligde en gecodeerde betalingsgateways.

Contact

E-mail: service@vcnard.com
Reactietijd: binnen 24 uur (op werkdagen)